Sanidad

Los hospitales y clínicas no pueden gestionar a espaldas de los sentimientos de sus pacientes. Debido a la creciente exigencia de atender más deprisa, cada vez resulta más difícil forjar un contacto estrecho con las personas que acuden a nuestros hospitales y clínicas. Sin embargo, esta relación directa, constante y bi-direccional es esencial para poder garantizar una prestación de calidad y una plena satisfacción del los pacientes.

El sistema OpinoMedia Health le permitirá solucionar este problema creando una verdadera relación con sus pacientes. Gracias a nuestra tecnología, la organización podrá medir diariamente el nivel de satisfacción, alimentar una gran base de datos cualificada de pacientes e impulsar iniciativas de mejora continua.

OpinoMedia Health permite evaluar la percepción de los servicios prestados, fomentar la cercanía y anticiparse ante cualquier posible queja antes de que llegue a los foros públicos.

Beneficios a corto plazo

Tradicionalmente, todas nuestras iniciativas de medición de la satisfacción de pacientes han adolecido de falta de niveles satisfactorios de participación. OpinoMedia Health consigue solucionar este problema gracias a su facilidad de manejo y la rapidez del proceso.

Los directivos cuentan con acceso online a los resultados, lo cual permite utilizar el sistema como una potente herramienta de gestión. Nada más detectar una deficiencia, se pueden tomar medidas correctoras e inmediatamente comprobar su efectividad.

Otro beneficio importante de OpinoMedia Health es que se integra dentro del plan de marketing y comunicación del hospital o clínica. Gracias al sistema tecnológico de OpinoMedia, la organización puede emitir mensajes e imágenes en las pantallas de los opinómetros mientras no estén siendo utilizados por ningún usuario. Además, la propia estructura física del opinómetro sirve como un potente soporte publicitario para cualquier campaña de comunicación.

OpinoMedia Health es un sistema tecnológico que posibilita captar la atención, medir la opinión del paciente, y establecer un canal de comunicación directa con los mismos.

En los lobbies del hospital o clínica se ubican opinómetros que incorporan una pantalla táctil y un ordenador que se conecta a través de internet.

Cada opinómetro es un soporte publicitario estático y dinámico que llama la atención al paciente y le incentiva a contestar un breve cuestionario.

Al completar la encuesta, que requiere menos de 2 minutos de tiempo, el paciente puede introducir comentarios, sugerencias o reclamaciones. Además tiene la posibilidad de introducir sus datos de contacto si quiere que la organización se ponga en contacto con el.

El sistema online de análisis de OpinoMedia Health permite analizar en profundidad las opiniones de los usuarios. Estas opiniones pueden ser cruzadas por centros, departamentos, facultativos, perfil demográfico y por fechas.

Los informes pueden ser convertidos en hojas de cálculo o en archivos en formato pdf para ser distribuidos dentro de la organización.

Los beneficios de OpinoMedia Health no terminan con la medición continua de la opinión del paciente. De hecho, gracias a los datos introducidos en el opinómetro, la organización está constantemente construyendo una importante base de datos de pacientes segmentados perfectamente en base a su perfil demográfico.

Esta base de datos se integra automáticamente con las herramientas de marketing relacional más importantes del mercado. También el sistema permite enlazar directamente con las principales redes sociales.

De este modo te podemos ayudar a elaborar una estrategia de comunicación online individualizada personalizada para los diferentes grupos de públicos objetivos.

Los pacientes quieren ser escuchados y OpinoMedia Health es tu mejor herramienta para permitírselo de forma rápida, profesional y asequible.

El sistema OpinoMedia Health incluye los siguientes servicios:

• Suministro de opinómetros
• Confección y edición de la encuesta
• Confección y colocación del primer vinilo de publicidad estática
• Confección y edición de un dinámico
• Personalización del aspecto del cuestionario
• Acceso online a los datos
• Informes completos de los resultados de la encuesta mensuales.
• Sistema de comentarios, sugerencias y quejas
• Sistema de recopilación de datos de contactos de los ciudadanos.

Opcionalmente OpinoMedia puede proporcionar al cliente servicios personalizados de marketing online e integraciones específicas con sistemas ERP del cliente.